1. Введение
В компании Data Science в Финансах мы стремимся обеспечить высокое качество наших продуктов и услуг. Наша политика возврата средств разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса в тех случаях, когда возврат может потребоваться.
Эта политика применяется ко всем покупкам, совершенным через наш веб-сайт, включая цифровые продукты, курсы, подписки и другие услуги. Приобретая любой продукт или услугу на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями этой политики возврата.
2. Типы продуктов и услуг
Наша политика возврата может различаться в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги:
2.1. Цифровые продукты
К цифровым продуктам относятся электронные книги, отчеты, аналитические данные, программное обеспечение и другие загружаемые материалы. В связи с тем, что цифровые продукты невозможно "вернуть" в традиционном смысле после загрузки или получения доступа, мы предлагаем ограниченную политику возврата для этих продуктов.
2.2. Онлайн-курсы и обучающие материалы
Онлайн-курсы включают видеоуроки, вебинары, интерактивные мастер-классы и другие образовательные материалы. Для этих продуктов мы предлагаем период ознакомления, в течение которого возврат может быть запрошен.
2.3. Подписки
Подписки включают регулярный доступ к контенту, аналитическим инструментам или другим услугам за периодическую плату. Для подписок мы предлагаем возможность отмены в любое время, с определенными условиями возврата.
2.4. Консультационные услуги
Консультационные услуги включают индивидуальные или групповые консультации, аналитические отчеты по запросу и другие персонализированные услуги. Для этих услуг действуют особые условия возврата.
3. Условия для возврата
Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:
3.1. Цифровые продукты
- Период возврата: 14 дней с момента покупки
- Условия: Возврат возможен только в случае, если вы не загрузили или не получили доступ к продукту. Если вы уже загрузили или получили доступ к продукту, возврат возможен только в случае технических проблем, делающих продукт непригодным для использования.
- Документация: Для возврата из-за технических проблем потребуется подробное описание проблемы и доказательства того, что продукт не функционирует должным образом.
3.2. Онлайн-курсы и обучающие материалы
- Период возврата: 14 дней с момента покупки или начала курса (в зависимости от того, что наступит раньше)
- Условия: Возврат возможен, если вы прошли не более 25% содержания курса. Если вы прошли более 25% курса, возврат не предоставляется, за исключением случаев, когда курс значительно не соответствует заявленному описанию.
- Документация: Для возврата из-за несоответствия курса заявленному описанию потребуется подробное объяснение расхождений.
3.3. Подписки
- Период возврата: 14 дней с момента начала подписки или последнего платежа за продление
- Условия: Для новых подписок возврат возможен в течение 14 дней с момента первой оплаты. Для существующих подписок возврат за текущий период не предоставляется, но вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить будущие платежи.
- Пропорциональный возврат: В случае одобрения возврата для подписки, сумма возврата может быть пропорциональна неиспользованному периоду подписки.
3.4. Консультационные услуги
- Период возврата: 48 часов до запланированной консультации
- Условия: Возврат возможен при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной консультации. Для консультаций, которые уже состоялись, возврат не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга не была предоставлена должным образом.
- Перенос: Вместо возврата мы можем предложить перенос консультации на другое время без дополнительной платы.
4. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- После истечения установленного периода возврата для соответствующего типа продукта или услуги
- Для цифровых продуктов, которые были загружены или к которым был получен доступ (за исключением технических проблем)
- Для курсов, если пройдено более 25% содержания (за исключением случаев значительного несоответствия описанию)
- Для персонализированных или настраиваемых продуктов, созданных по вашему запросу
- В случае нарушения наших Условий использования, включая любое несанкционированное использование, копирование или распространение наших материалов
- Если возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством продукта или услуги (например, изменение мнения или финансовых обстоятельств)
Мы оставляем за собой право принимать решения по каждому запросу на возврат индивидуально, учитывая особые обстоятельства.
5. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
- Отправьте запрос - Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected] с темой "Запрос на возврат".
- Предоставьте информацию - В вашем запросе укажите:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, используемые при покупке
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Название приобретенного продукта или услуги
- Дату покупки
- Причину запроса возврата
- Любую соответствующую документацию (например, скриншоты технических проблем)
- Подтверждение получения - Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней.
- Рассмотрение запроса - Мы рассмотрим ваш запрос и можем запросить дополнительную информацию, если это необходимо.
- Решение - Мы сообщим вам о нашем решении по электронной почте.
Для ускорения процесса рассмотрения, пожалуйста, предоставьте всю необходимую информацию в вашем первоначальном запросе.
6. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат быстро и эффективно:
- Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации
- Обработка одобренного возврата: 5-10 рабочих дней после одобрения
Время фактического получения возмещения может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы. В большинстве случаев, возврат средств появляется на вашем счете в течение 5-10 рабочих дней после обработки, но в некоторых случаях может занять до 30 дней.
7. Методы возврата
Возврат средств будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, который был использован при первоначальной покупке:
- Кредитные/дебетовые карты: Возврат на ту же карту, которая использовалась для покупки
- PayPal: Возврат на тот же аккаунт PayPal
- Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счет (в этом случае могут потребоваться дополнительные банковские реквизиты)
В исключительных случаях, когда первоначальный способ оплаты недоступен, мы можем предложить альтернативный метод возврата.
8. Частичные возвраты
В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:
- Если вы приобрели пакет продуктов или услуг и запрашиваете возврат только за часть пакета
- Для подписок, где возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду
- В случаях, когда полный возврат не соответствует условиям, но существуют смягчающие обстоятельства
Сумма частичного возврата будет определена нами на основе справедливой оценки с учетом всех обстоятельств.
9. Альтернативы возврату
В некоторых случаях, вместо возврата средств, мы можем предложить следующие альтернативы:
- Кредит магазина: Сумма, эквивалентная стоимости покупки, которую можно использовать для будущих покупок на нашем сайте
- Замена продукта: Замена на альтернативный продукт или услугу эквивалентной стоимости
- Расширенный доступ: Дополнительное время доступа к продукту или услуге
- Индивидуальная поддержка: Дополнительная помощь или обучение для максимального использования продукта
Эти альтернативы предлагаются по нашему усмотрению и могут быть предложены в ситуациях, когда возврат не соответствует нашей политике, но мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов.
10. Правовые аспекты
Наша политика возврата соответствует применимым законам о защите прав потребителей. Если вы находитесь в Европейском союзе, у вас может быть законное право на отказ от договора в течение 14 дней без объяснения причин (период охлаждения).
Для цифровых продуктов и услуг, поставляемых в электронном виде, это право может быть ограничено, если вы явно согласились с началом выполнения услуги до истечения периода охлаждения и признали, что теряете право на отказ после полного выполнения услуги.
Эта политика возврата не влияет на ваши законные права и средства правовой защиты в соответствии с применимым законодательством.
11. Изменения в политике возврата
Мы можем обновлять нашу политику возврата время от времени. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой "Последнего обновления" в начале документа.
Изменения в политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, совершенным до даты изменения. К каждой покупке применяется политика возврата, действовавшая на момент покупки.
12. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 2 рабочих дней.
